Política de privacidad

01Quiénes somos

Glowtice es una agencia digital que ofrece servicios de optimización para motores generativos (GEO), diseño y desarrollo web, e identidad de marca. Este sitio web está gestionado por Glowtice («Glowtice», «nosotros»), responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

Para cualquier consulta sobre esta política o sus datos personales, escríbanos a hello@glowtice.com.

02Ámbito de aplicación

Esta política se aplica a los datos personales tratados a través de glowtice.com y sus versiones lingüísticas, y a la correspondencia enviada a nuestra dirección de correo electrónico pública. No se aplica a los datos que tratamos por cuenta de nuestros clientes al prestarles servicios, que se rigen por nuestros contratos con ellos.

Nuestros servicios se dirigen a empresas y profesionales. «Usted» designa a quien visita nuestro sitio web o se pone en contacto con nosotros, también en nombre de una organización.

03Datos personales que recogemos

Recogemos datos personales de las siguientes formas:

• La información que nos facilita a través del formulario de contacto: su nombre y su correo electrónico y, si decide indicarlos, su empresa o sitio web, el servicio que le interesa y su mensaje. El nombre, el correo electrónico y el mensaje son obligatorios para poder responderle; los demás campos son opcionales.
• La información que nos envía por correo electrónico, incluidos sus datos de contacto y todo lo que decida incluir en su mensaje o en sus archivos adjuntos.
• Los datos técnicos tratados cuando utiliza el sitio web: su dirección IP, información sobre su navegador y dispositivo, las páginas solicitadas y la fecha y hora de cada solicitud. Nuestro proveedor de alojamiento trata estos datos para ofrecer el sitio y protegerlo frente a usos indebidos.
• Las señales de seguridad tratadas al enviar el formulario: medimos el tiempo que se tarda en completarlo para filtrar envíos automatizados y, cuando está activado, Cloudflare Turnstile trata señales como su dirección IP y las características de su navegador para distinguir a las personas de los programas automatizados.

No solicitamos, y le pedimos que no nos envíe, datos sensibles como información sobre salud, creencias religiosas, opiniones políticas, situación financiera o antecedentes penales. No obtenemos datos personales sobre usted de terceros con fines comerciales.

04Cómo utilizamos sus datos

Utilizamos los datos personales únicamente para los siguientes fines:

• Leer y responder a su consulta, y mantener correspondencia con usted sobre ella.
• Aplicar, a petición suya, medidas previas a la celebración de un contrato, como analizar sus necesidades y preparar una propuesta.
• Gestionar nuestra relación si pasa a ser cliente, conforme a nuestro contrato.
• Operar, proteger y mantener el sitio web, incluida la prevención de spam, fraude y usos indebidos.
• Cumplir nuestras obligaciones legales y formular, ejercer o defender reclamaciones.

No utilizamos sus datos para elaborar perfiles ni para tomar decisiones automatizadas que produzcan efectos jurídicos o le afecten de forma similarmente significativa. No vendemos sus datos, no los compartimos con fines publicitarios ni le enviamos comunicaciones comerciales sin su consentimiento.

05Bases jurídicas

Cuando se aplica el Reglamento General de Protección de Datos (UE) 2016/679 («RGPD») o el RGPD del Reino Unido, nos basamos en las siguientes bases jurídicas:

• La aplicación, a petición suya, de medidas precontractuales (artículo 6, apartado 1, letra b), cuando nos consulta sobre nuestros servicios.
• Nuestro interés legítimo (artículo 6, apartado 1, letra f) en responder a consultas profesionales, desarrollar nuestra actividad y mantener la seguridad del sitio. Hemos ponderado este interés con sus derechos, y puede oponerse en cualquier momento.
• El cumplimiento de una obligación legal (artículo 6, apartado 1, letra c), cuando la ley nos exige conservar o comunicar información.
• Su consentimiento (artículo 6, apartado 1, letra a), cuando se lo solicitamos. Puede retirarlo en cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento anterior.

Conforme a la Ley jordana n.º 24 de 2023 de Protección de Datos Personales, los datos personales pueden tratarse con el consentimiento previo del interesado o en los casos que la ley permita. Cuando utiliza nuestro formulario de contacto, le pedimos su consentimiento explícito para tratar sus datos con el fin de responderle y para compartirlos con nuestros proveedores, incluidos proveedores en otros países, durante el plazo indicado en esta política. Registramos ese consentimiento junto con su mensaje, y puede retirarlo en cualquier momento.

06Cookies y tecnologías similares

Glowtice no utiliza cookies ni tecnologías similares con fines de analítica, publicidad, personalización o seguimiento, y el sitio web no incluye redes publicitarias, complementos de redes sociales ni píxeles de seguimiento. Nuestras fuentes y demás recursos se sirven desde nuestro propio sitio web.

Cuando nuestro proveedor de alojamiento y seguridad utiliza tecnologías estrictamente necesarias para proteger el sitio y el formulario frente a abusos automatizados, solo se utilizan con ese fin. Como no realizamos seguimiento de los visitantes, las señales «Do Not Track» o Global Privacy Control no tienen ningún seguimiento que desactivar.

07Con quién compartimos sus datos

Solo comunicamos datos personales a los siguientes destinatarios, y únicamente en la medida necesaria:

• Cloudflare, Inc., que aloja el sitio web, lo sirve a los visitantes, lo protege frente a ataques y, cuando está activado, proporciona el control de seguridad Turnstile.
• Resend, nuestro proveedor de envío de correo electrónico, que entrega en nuestro buzón los mensajes enviados a través del formulario de contacto.
• Nuestro proveedor de correo electrónico, que aloja el buzón en el que recibimos y conservamos la correspondencia.
• Asesores profesionales, como abogados, contables y auditores, sujetos a deberes de confidencialidad.
• Autoridades públicas, tribunales y autoridades de control, cuando la ley lo exige o es necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones.
• Un sucesor o adquirente, si la totalidad o parte de nuestra actividad se reorganiza, fusiona o vende, siempre con una protección equivalente de sus datos.

Nuestros proveedores tratan los datos personales siguiendo nuestras instrucciones, con obligaciones contractuales de confidencialidad y seguridad, y no pueden utilizarlos para su propia publicidad. Cuando un proveedor actúa de forma independiente como responsable del tratamiento, por ejemplo Cloudflare respecto de las señales limitadas que utiliza para mejorar sus servicios de seguridad, se aplica su propia política de privacidad.

08Transferencias internacionales

Nuestros proveedores operan a escala internacional. Por ello, sus datos personales pueden tratarse en países distintos del suyo, incluidos los Estados Unidos y otros países en los que ellos o sus propios proveedores operan, que pueden no ofrecer el mismo nivel de protección que su país.

Cuando transferimos datos personales fuera del Espacio Económico Europeo o del Reino Unido, nos basamos en una decisión de adecuación, como el Marco de Privacidad de Datos entre la Unión Europea y los Estados Unidos cuando el destinatario está certificado, o en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea, junto con las medidas complementarias necesarias.

Cuando se aplica el derecho jordano, solo transferimos datos personales fuera del Reino Hachemita de Jordania si el destinatario ofrece un nivel de protección no inferior al exigido por el derecho jordano, o si concurre otra condición legal, incluido su consentimiento tras haber sido informado de cualquier diferencia en el nivel de protección. Puede solicitarnos información sobre las garantías aplicadas.

09Cuánto tiempo conservamos sus datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines descritos en esta política:

• Consultas que no dan lugar a una colaboración: hasta 24 meses desde nuestro último intercambio, tras lo cual las suprimimos.
• Correspondencia y documentos relacionados con una colaboración: mientras dure y, después, durante el plazo que exija la ley aplicable, incluidas las normas fiscales y contables, o el necesario para formular, ejercer o defender reclamaciones.
• Datos técnicos y de seguridad tratados por nuestros proveedores de alojamiento y de envío de correo: durante los plazos limitados que dichos proveedores establecen para operar y proteger sus servicios.

Nuestro sitio web no almacena los mensajes del formulario en una base de datos. Se entregan en nuestro buzón y se conservan allí durante los plazos indicados.

10Cómo protegemos sus datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al riesgo para proteger los datos personales frente al acceso, la pérdida, la alteración o la divulgación no autorizados. Entre ellas se encuentran las conexiones cifradas (HTTPS), la validación de los envíos en nuestros servidores, credenciales de nuestros proveedores almacenadas de forma segura y nunca expuestas en el sitio web, y un acceso a la correspondencia limitado a quienes lo necesitan.

Ningún método de transmisión o almacenamiento es completamente seguro. Si se produce una violación de datos personales que pueda poner en riesgo sus derechos, se lo notificaremos a usted y a las autoridades competentes conforme a la ley aplicable, incluso dentro de los plazos fijados por el derecho jordano y el RGPD.

11Sus derechos

Según la ley que le resulte aplicable, usted tiene algunos o todos los derechos siguientes:

• Ser informado de los datos personales que tenemos sobre usted, acceder a ellos y obtener una copia.
• Obtener la rectificación o actualización de los datos inexactos o incompletos.
• Obtener la supresión u ocultación de sus datos cuando ya no exista un motivo legítimo para conservarlos.
• Obtener la limitación del tratamiento a un ámbito determinado.
• Oponerse al tratamiento, incluido el basado en nuestro interés legítimo.
• Retirar su consentimiento en cualquier momento, cuando el tratamiento se base en él.
• Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común, y que se transmitan a otro responsable del tratamiento.
• Ser informado de cualquier violación que afecte a la seguridad de sus datos, conforme a la ley.

El ejercicio de estos derechos es gratuito y no tiene consecuencias económicas ni contractuales para usted. Los residentes de algunos estados de los Estados Unidos pueden tener derechos similares en virtud de su legislación; atenderemos estas solicitudes cuando dichas leyes nos sean aplicables.

12Cómo ejercer sus derechos y reclamaciones

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbanos a hello@glowtice.com. Podemos pedirle que confirme su identidad antes de atender su solicitud, y le responderemos en el plazo que establezca la ley aplicable, que conforme al RGPD es de un mes y puede prorrogarse en determinados casos.

Si no está satisfecho con nuestra respuesta, puede presentar una reclamación ante una autoridad de protección de datos: en Jordania, la Unidad de Protección de Datos Personales del Ministerio de Economía Digital y Emprendimiento; en el Espacio Económico Europeo, la autoridad de control del país en el que resida, trabaje o se haya producido la presunta infracción (en España, la Agencia Española de Protección de Datos); en el Reino Unido, la Information Commissioner’s Office. Le agradeceríamos que nos diera antes la oportunidad de resolver su inquietud.

13Menores

Nuestro sitio web y nuestros servicios se dirigen a empresas y personas adultas. No están destinados a menores de 18 años, y no recogemos a sabiendas datos personales de menores. Si cree que un menor nos ha enviado datos personales, póngase en contacto con nosotros y los suprimiremos.

14Otros sitios web

Nuestro sitio web puede incluir enlaces a sitios gestionados por terceros. No somos responsables de sus prácticas de privacidad y le recomendamos que lea sus políticas.

15Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas, en nuestros servicios o en la ley. Publicaremos la versión actualizada en esta página con una nueva fecha y, si los cambios son significativos, adoptaremos medidas razonables para informar a las personas afectadas.

16Contacto

Puede ponerse en contacto con Glowtice sobre esta política o sus datos personales en hello@glowtice.com.

Esta política está disponible en inglés, francés, español y árabe. En caso de discrepancia entre las versiones, prevalece la versión inglesa.